Termeni și Condiții

Eligibilitate și restricții teritoriale

Contul poate fi deschis exclusiv de o persoană fizică majoră, care acționează în nume propriu și nu se află sub incidența unei interdicții de participare la jocuri de noroc. Un singur cont este permis pe persoană, adresă de domiciliu, dispozitiv și metodă de plată.

Verde Casino funcționează sub licența Curaçao OGL/2024/686/0183. Documentul oficial de termeni al operatorului, la clauza 4.4, enumeră România printre teritoriile din care nu se pot deschide conturi, nu se pot efectua depuneri și de unde serviciul nu poate fi utilizat. Nu există și nu poate exista un număr de licență ONJN pentru acest operator în condițiile actuale.

Materialele promoționale în limba română care afișează bonusuri în lei și care circulă pe site-uri afiliate contrazic această clauză și nu provin de la operator. Considerăm necesară semnalarea explicită a acestei contradicții, fără a o interpreta în favoarea niciuneia dintre variante.

Utilizatorul are obligația de a verifica legislația statului în care se află înainte de a accesa platforma. Ascunderea locației reale prin servicii de tip VPN, proxy sau prin declararea unei adrese false constituie încălcare gravă și atrage închiderea contului.

Depuneri, retrageri și verificarea fondurilor

Fondurile trebuie să provină dintr-un instrument de plată emis pe numele titularului contului. Depunerile efectuate de terți sunt respinse, iar sumele se returnează către sursa inițială, cu deducerea eventualelor comisioane percepute de procesator.

Prima retragere declanșează procedura completă de verificare a identității. Documentele solicitate trebuie să fie lizibile, valabile și complete; termenul de procesare curge de la momentul primirii unui dosar corect, nu de la data cererii inițiale.

Operatorul poate solicita justificarea provenienței fondurilor atunci când volumul tranzacțiilor sau tiparul de joc ridică semne de întrebare din perspectiva reglementărilor privind combaterea spălării banilor. Până la clarificare, retragerile pot fi suspendate.

Soldurile inactive pe o perioadă îndelungată pot fi supuse unei taxe de administrare, comunicată în prealabil prin e-mail. Închiderea contului la cerere presupune retragerea prealabilă a sumelor disponibile.

Bonusuri, rulaj și utilizare abuzivă

Fiecare ofertă promoțională are propriile reguli privind depunerea minimă, coeficientul de rulaj, miza maximă permisă în timpul rulajului, jocurile eligibile și termenul de valabilitate. Aceste reguli se aplică suplimentar față de prezentele condiții și prevalează în caz de detaliere.

Contribuția jocurilor la îndeplinirea condițiilor de rulaj diferă în funcție de categorie. Jocurile cu volatilitate redusă, mesele de ruletă cu acoperire largă a numerelor și strategiile de pariere pe rezultate care se anulează reciproc pot fi excluse integral din calcul.

Constituie utilizare abuzivă crearea de conturi multiple, coordonarea între mai mulți jucători pentru extragerea repetată a bonusurilor, exploatarea unei erori tehnice cunoscute sau folosirea de programe automate. În astfel de cazuri se anulează bonusul, câștigurile aferente și, după caz, întregul sold.

Bonusurile nu sunt drepturi câștigate. Operatorul poate retrage o ofertă în orice moment pentru un cont individual, dacă are indicii rezonabile privind exploatarea sistematică a promoțiilor.

Reclamații, litigii și răspundere

Orice nemulțumire se adresează mai întâi echipei de asistență. Dacă răspunsul primit nu rezolvă situația, cazul poate fi escaladat către departamentul de conformitate, care emite o poziție motivată în scris în termenul prevăzut de condițiile de licențiere.

În cazul în care divergența persistă, se poate sesiza organismul de soluționare a litigiilor indicat de autoritatea emitentă a licenței. Menționăm că ONJN nu poate media disputele privind acest operator, întrucât nu îi acordă licență și nu îl supraveghează.

Răspunderea operatorului se limitează la sumele efectiv depuse în contul respectiv. Nu se acordă despăgubiri pentru câștiguri ipotetice, pentru întreruperi ale serviciilor furnizate de terți sau pentru probleme de conectivitate aflate în afara controlului platformei.

În caz de defecțiune tehnică evidentă — afișarea unui rezultat imposibil, dublarea unei tranzacții sau eroare de configurare a unui joc — rundele afectate se anulează, iar mizele se restituie, indiferent de rezultatul afișat inițial.

Modificarea condițiilor și încetarea relației

Textul poate fi actualizat pentru a reflecta modificări legislative, cerințe ale autorității de licențiere sau schimbări în funcționarea platformei. Versiunea în vigoare este cea publicată, iar data ultimei revizuiri este afișată la începutul documentului.

Modificările substanțiale se anunță în avans prin e-mail sau printr-o notificare afișată la autentificare. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a noii versiuni echivalează cu acceptarea acesteia.

Titularul poate închide contul oricând, printr-o solicitare adresată suportului. Operatorul poate suspenda sau închide un cont în caz de încălcare a condițiilor, de suspiciune întemeiată de fraudă sau atunci când menținerea relației ar contraveni obligațiilor legale ori restricțiilor teritoriale asumate.

Unde poți cere sprijin

• Asistență clienți Verde Casino — chat în timp real și formular de contact accesibile din contul de utilizator
• Departamentul de conformitate al operatorului — pentru escaladarea reclamațiilor nesoluționate la primul nivel
• Curaçao Gaming Control Board — autoritatea care a emis licența OGL/2024/686/0183 și care primește sesizări privind operatorul